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Help desk

Help desk e supporto per la migrazione a nuovi strumenti informatici

Digitalizzazione e Innovazione sono due cardini del PNRR e rivoluzioneranno l’approccio delle PA e PMI alla modernizzazione. Il servizio proposto ha l’obiettivo di:

Fornire una strategia alla digitalizzazione di un processo/modernizzazione di un processo digitale già esistente di interesse per il cliente e la scelta contestuale di strumenti informatici ad hoc che possano essere integrati attraverso Application Composition Technology, che permette di comporre in modo iterativo ed incrementale applicazioni interne con altre applicazioni di terze parti.

I singoli componenti vengono chiamati packaged business capabilities e rappresentano le capabilities elementari di cui il cliente ha bisogno (esempio: chatbot + conferencing).

Fornire supporto per il mantenimento della strategia digitale, dando un’assistenza che possa permettere al cliente di “camminare con le proprie gambe”

Ambiti di applicazione

Processo di digitalizzazione
Digitalizzazione di processi attraverso composizione di tecnologie.
Processo di modernizzazione
Modernizzazione di processi digitali attraverso blablabla
Consulenza
Attraverso la consulenza blablalba
Progettazione
Nella fase di progettazione blablabla
Testing & Live
blalbalblablala
Formazione e supporto post-live

Esempi di applicativi

Sistema di gestione prenotazioni integrato con sistema di videoconsulto

Come funziona oggi?

Generalmente il processo è completamente manuale, oppure prevede invio di mail/telefono, oppure è presente un modulo che in automatico dopo la compilazione ti assegna un intervallo temporale all’interno del quale occorre presentarsi.

Come potrebbe funzionare?

Attraverso la composizione di:

  • servizio di prenotazione
  • servizio di videocall/teleconsulto

In questo modo sarà possibile fornire un servizio maggiormente efficiente e sostenibile (il cittadino non deve recarsi sul posto, il cliente non deve necessariamente presentarsi se ha bisogno di un’assistenza su un prodotto, con un guadagno per il clima in quanto non verranno utilizzati mezzi di trasporto oltre che un risparmio di tempo per il cliente).

Inoltre viene favorita l’inclusività, poiché sono presenti cittadini che non hanno la possibilità di recarsi fisicamente sul posto a causa di disabilità fisiche.

Infine in generale l’utilizzo di un mezzo di comunicazione che include anche il video è di maggior impatto per il cittadino/cliente che ha la possibilità di associare un volto alla voce, favorendo il miglioramento del customer care.

Ma perchè non usare direttamente google/whatsapp per fare la riunione?

Perchè il nostro servizio risiederebbe in Italia, con maggior sicurezza sulla proprietà dei dati e perché sarebbe completamente customizzabile sulla base delle necessità dell’azienda/PA.

Quali sono i vantaggi?

Integrazione
Utilizzo di tecnologie che favoriscono l’integrazione di dati e persone che lavorano su settori diversi.
Ammodernamento audience
Avvicinamento delle nuove generazioni (Y, Z, alpha) alla PA.
Ottimizzazione dei processi
blablablalbalbalba
Accessibilità
Favorire l’accessibilità, importante non solo per gli aspetti normativi, ma perché permette di essere inclusivi nei confronti di tutte le persone, indipendentemente dalle abilità fisiche, visive e cognitive, e di raggiungere un maggior numero di potenziali clienti/cittadini.

Scopri come possiamo aiutarti

Abbiamo la soluzione personalizzata sulle esigenze del tuo business o per le PA.
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